A sociedade da informação e do conhecimento tem atingido taxas de crescimento de tal forma elevadas, que se estima que em 2010 existam quase 2 biliões de utilizadores da internet, comparados com os 50 milhões em 1996.

Este crescimento explosivo, a par da globalização, leva a mudar o modo como os agentes económicos trabalham e o modo como os consumidores se irão comportar.

As novas tecnologias, o know how especializado, o recurso ao out sourcing e os serviços partilhados são conceitos que fazem parte integrante das empresas e organização de hoje.